Name: Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon (en Húngaro)
Price: 88.67 USD
Availability: InStock
Author: Norbert, Nógrády
ISBN: 9786200630612

portada Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon (en Húngaro)

Formato

Libro Físico

Autor

Nógrády Norbert

Editorial

Globeedit

Idioma

Húngaro

N° páginas

184

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 1.1 cm

Peso

0.28 kg.

ISBN13

9786200630612

Categorías

Técnicas de gestión empresarial

Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon (en Húngaro)

Nógrády Norbert (Autor) · Globeedit · Tapa Blanda

Libro Nuevo

$ 88.67

Envío normal

Origen: Estados Unidos (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Jueves 01 de Agosto y el Jueves 15 de Agosto.

Lo recibirás en cualquier lugar de Ecuador entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon (en Húngaro)"

Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illetően: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényező szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követően. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakértő mester képzésén "Tudásmenedzsment a Call Centerben" címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan működő rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezetők több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, előbb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!