Reseña del libro "Применение шкалы Servperval в отд (en Ruso)"
Предлагаемое исследование посвящено психологическому обзору клиентов в сфере услуг. Каждый маркетолог признает тот факт, что восприятие и связанный с ним фактор ценности играют доминирующую роль в сфере услуг из-за присущих им характеристик неосязаемости. Ранее в поведении потребителей измерение проводилось с помощью перечня ценностей Рокича, который подразделялся на теоретические и инструментальные ценности, существующие в человеческом роде. Затем специально для услуг была введена многомерная шкала, получившая название шкалы servqual и включающая пять измерений надежность, отзывчивость, уверенность, эмпатия и осязаемость. Одна из таких многомерных шкал, получившая название servperval, включает факторы, связанные с восприятием и ценностью. В нее входят такие измерения, как воспринимаемое качество, эмоциональная ценность, денежная цена, поведенческая цена, поведенческие намерения, удовлетворенность и репутация. Всего в шкале тридцать три переменные. Исследователь применил эту шкалу к
