Name: Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)
Price: 86.43 USD
Availability: InStock
Author: Thapa, Gopal ; Shrestha, Luna
ISBN: 9786207139743

portada Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Gopal Thapa

Luna Shrestha

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.6 cm

Peso

0.15 kg.

ISBN13

9786207139743

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Gopal Thapa (Autor) · Luna Shrestha (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)"

La qualità del servizio è uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualità del servizio è quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. È quindi opportuno studiare l'impatto della qualità del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione è stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA è una delle banche commerciali di classe A più popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente è considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualità del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualità del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualità del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significatività dell'1%.