Reseña del libro "Управление качеством и с (en Ruso)"
Цель данной книги - на основе библиографического исследования обсудить, насколько важно качественное обслуживание клиентов для роста компании, ведь когда вы приходите в компанию, первое, на что вы обращаете внимание, - это обслуживание клиентов. Продавцы первыми доносят до покупателя образ организации, и если это не происходит так, чтобы удовлетворить его, четко и объективно, то компания теряет не одного, а многих клиентов. Рост компании зависит, в том числе, и от сервиса, предоставляемого продавцом, что гарантирует постоянство организации на конкурентном рынке. Качество - это элемент, присутствующий во всех сферах человеческой жизни. Так и в случае с качеством обслуживания, которое отвечает за постоянный рост компании, а также за достижение удовлетворенности клиентов. Качество обслуживания чрезвычайно важно, поскольку именно продавец завоевывает доверие и лояльность клиента, что позволяет компании продолжать свою деятельность и выделяться на фоне конкурентов.