Name: Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)
Price: 38.29 USD
Availability: InStock
Author: Ketema, Eyob
ISBN: 9786203233193

portada Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Eyob Ketema

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.5 cm

Peso

0.14 kg.

ISBN13

9786203233193

Categorías

Banca

Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)

Eyob Ketema (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)"

Die COVID-19-Pandemie stellte die Finanzindustrie in Äthiopien vor eine gro e Herausforderung und führte zu einer Zunahme von Mobile-Banking-Diensten, die für die Nutzer von Finanzdienstleistungen zu einer neuen Normalität und Notwendigkeit wird. Die Studie versucht empirisch, die Auswirkungen des m-Banking-Qualitätsdienstes auf die Kundenzufriedenheit der Bank of Abyssinia zu testen. Ein quantitativer Studienansatz und ein deskriptives Forschungsdesign mit Umfrageforschungsmethode wurden verwendet. Das Bezirksamt von East Addis Abeba wurde ausgewählt, um Daten zu sammeln. Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass die Dimensionen der E-Service-Qualität ein wesentlicher Vorläufer für die Kundenzufriedenheit sind. Unter den Dimensionen haben Sicherheit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit einen gro en Einfluss auf die Qualität der E-Services. Diese Dimensionen werden von der Abessinien-Bank als kritisch angesehen Kunden. Es wurde festgestellt, dass alle sechs Prädiktorvariablen Zuverlässigkeit, Effizienz, Sicherheit, Reaktionsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und Benutzerfreundlichkeit die Kundenzufriedenheit der Abyssinia-Banken im M-Banking positiv beeinflussen. In der Studie wird daher empfohlen, dass das Abessinien-Bankmanagement als Dienstleister die identifizierten Dimensionen im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit von M-Banking-Diensten besonders berücksichtigen sollte.