Reseña del libro "Измерение качества гост& (en Ruso)"
Это исследование сосредоточено на гостиницах и хостелах города Манта, чтобы оценить качество услуг, которые они предоставляют своим клиентам с помощью измерительной шкалы HOTELQUAL с оценкой 3-х измерений (объекты, персонал и организация), для того, чтобы учреждения знали успехов и неудач, чтобы иметь возможность предоставить обратную связь и рассмотреть план усовершенствования, который способствует росту вашего бизнеса. Был использован количественный метод, с использованием шкалы likert, и он проводился на месте и под опытом полученной услуги, что позволило получить в результате, что на общем уровне качество услуг, предлагаемых этими компаниями, удовлетворяет уровень удовлетворенности клиента, но есть три аспекта, которые представляли собой слабые стороны, а именно измерение эффективного решения проблем, измерение скорости оказания услуг и база данных для сокращения времени регистрации.